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服务保障

瑞凯服务

售前服务
提供及时、完善的技术及商务咨询;免费到客户现场进行勘察,对客户要求进行专业方案设计。
售后服务
主要功能:工程师上门现场服务、产品返厂维修服务、产品备件更换及供应服务。
  1. 教育训练:
   专业工程师上门进行设备的免费安装调试,并培训2名以上人员学会使用。
   定期回访,听取客户建议,培训客户,建立客户服务档案。
   专职顾客咨询、投诉、维护、紧急服务,以至拜访等,力求能解决客户的一切需求。
   2. 完善的售后机制(提供整机壹年免费保修服务,除个案机型另有约定除外):
保用期内,产品如有任何损坏及疑难问题:
   收到客户提出的维护要求之后 2 小时内给予答复;
   收到省内客户提出维护要求之后 2 个工作日内派人提供维护;
   收到省外客户提出维护要求之后 4 个工作日内派人提供维护;
   您成为瑞凯的客户之后,我们对您的承诺并未因此而终止,建立永久的客户档案。
     保固期外,任何损坏保及疑难问题:
   终身跟踪服务,如您所购机器保修期外发生故障,请致电本公司技术部,享有免费的技术支持。
   若需现场服务,只需承担来往贵司之差旅费和零部件基本费用。
  
非标产品定制
  1. 我们很乐意在从您的角度出发,为您带来效率与节省。
  2. 拥有自主研发的环境试验设备节能技术等独立知识产权。
  3. 可以按您的需求为您量身定制所需要的产品。
  4. 从软件到硬件满足您灵活多变的产品需求。
  
资深的技术队伍
  我们的技术支持队伍由一批富有多年行业经验的机械、电气及软件开发专家、工程师组成,资历深、技术能力强劲、服务周期短,可帮助您实现包括设备选型、应用开发、系统配套等各项技术支持。无论您身在何处,均可得到瑞凯仪器有限公司快捷、周到的服务。
  
质量方针
  1、全优质量方针——以质量求生存、以质量树品牌、以质量图发展;
  2、全程质量方针——全程精心策划、全程精心设计、全程精心服务;
  3、全员质量方针——全员树立质量意识、全员参与质量管理。
  4、全部质量标准--- 日系的制造细节,欧美的性能标准,捍卫行业领先地位。
  
服务目标
  瑞凯提供满足和超越顾客期望的高品质产品和优质服务,使顾客满意。
  瑞凯对顾客的承诺从理解顾客的需要开始,在所有环节高效运作至准时交货。
  瑞凯努力不懈的改进,创新,使质量管理体系更加有效的运作。

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